Política de reembolso
Política de Garantía y Devolución — SORIA TACTICAL
Garantía de 1 año por defecto de fabricación
Nuestros productos cuentan con 1 año de garantía a partir de la fecha de recepción, destinada exclusivamente a defectos de fabricación que comprometan de forma objetiva la calidad o el rendimiento del producto.
Entendemos que nuestras prendas están diseñadas para ser exigidas en condiciones extremas. El desgaste natural por uso prolongado, las marcas del terreno, la pérdida gradual de acabados o cualquier deterioro derivado del uso habitual en exteriores no constituyen defectos de fabricación y quedan fuera del alcance de esta garantía. Es lo esperado de un producto outdoor que cumple su función.
¿Qué cubre esta garantía? Fallos esporádicos e imprevistos originados en el proceso de fabricación: costuras que ceden sin causa externa, cremalleras defectuosas desde origen, materiales que presentan fallas estructurales bajo uso normal.
¿Qué no cubre?
Desgaste por uso continuado o condiciones extremas
Daños causados por accidentes, mal uso o modificaciones
Deterioro estético natural (decoloración, rozaduras, pérdida de impermeabilización por uso)
Causas externas ajenas al producto
Cómo activar la garantía
Contáctenos dentro del plazo de 1 año a: soriatactical@gmail.com, preferiblemente vía WhatsApp.
Su solicitud debe incluir:
Descripción del problema
Fotos o vídeo que documenten el defecto
Comprobante de compra
Si el caso es aceptado, le enviaremos instrucciones de devolución. No se aceptarán envíos sin solicitud previa aprobada.
Daños en el transporte
Inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo llega dañado o es incorrecto, contáctenos de inmediato con documentación fotográfica para gestionar la corrección.
Periodo de reflexión — Unión Europea (14 días)
Si el envío se realiza a la Unión Europea, usted tiene derecho legal a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto al comprobante de compra.
Excepciones — Artículos no devolvibles
Productos de Excedente Militar y Artículos de la Comunidad
Parte de nuestro catálogo incluye productos adquiridos en tiendas de excedente militar o enviados por miembros de nuestra comunidad para su reventa. Estos artículos comprenden equipamiento militar exclusivo que, por su naturaleza, solo puede obtenerse durante el servicio activo y no está disponible en el mercado convencional — como las botas austriacas KAZ-03, entre otros.
Estos productos son, por definición, artículos de segunda mano. Pueden presentar signos de uso previo, marcas de servicio o desgaste acorde a su historial. Su condición exacta se detalla de forma clara y visible en la descripción individual de cada producto antes de la compra.
La garantía y la política de devolución no aplican a estos artículos.
Al adquirir un producto de excedente militar o de la comunidad, el cliente acepta su condición descrita. Si tiene dudas sobre el estado de un artículo específico antes de comprar, contáctenos y le proporcionamos toda la información disponible.
Cambios
La forma más ágil es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Le notificaremos una vez inspeccionada la devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no ha recibido el importe, contáctenos en soriatactical@gmail.com.